グッとくる〝体験〟を人と結びたい。

はじめての海外で宿泊したリゾートホテルでのこと
壮大で綺麗な海を眺めることができる、とても雰囲気の良いエントランス。

現地の方と共に働く日本人女性がリゾート内のガイド役として私たちを出迎えてくれました。
チェックインを済ませ、移動用カートに乗りヴィラまでの約5分間
海と建物が合わさった緑豊かな美しい景色が広がります。

ガイドさんからリゾートの魅力や施設案内などの説明を受け、
来たばかりの私は、ドキドキ感が増すばかり。
ヴィラに到着すると白の制服を着たベルボーイが玄関を開けてお出迎えしてくれました。

部屋の内装は勿論、テーブルには果物と冷えたドリンクが置いてあり
小物から細部にまでこだわった演出。
感動しっぱなしの私はガイドの方に質問をします。
「こんな素敵な場所で働くのはどんな気分ですか？」

〝毎日サプライズしているようで私たちも嬉しいです。〟

この頃、経営方針や美容の差別化に頭を悩ませていた私は
ガイドさんの言葉に正直驚きました。
なぜなら差別化について何度も試行錯誤してきた私の中に
サプライズという発想がなかったからです。

「どうにかしてこの空気感、素晴らしさを持ち帰りたい。」
そこで私はリゾート内を隅々まで観察して周り、
帰国してすぐ仲間とプランを共有。
何度もミーティングと視察を重ね、今日までお客様の想像を超える
〝サプライズ〟という難しくも素晴らしい課題に挑戦してきました。
まだまだ計画の途中ですが今ではお客様から嬉しいお言葉が頂ける様になりました。

〝お客様のグッとくるを提供する〟

〝私たちの活動がお客様のきっかけ創り〟

この２つを繋ぐ「結ぶプロジェクト」をテーマに
これからも私たちは探求し続け、
強い想いを持って日々邁進していく所存です。

今後とも益々のご支援とご愛好を賜りますようお願い申し上げます。